お取引先  各位

 

 

拝啓

 

平素は格別のご愛顧・ご高配を賜り心より御礼申し上げます。

当社では、すべてのお取引先様との「誠実で良好な関係」を構築・維持することを極めて重要な経営方針としております。同時に、当社で働くすべての従業員が安心・安全に業務に従事できる健全な環境を維持・確保することも、企業の重要な責務と考えております。

つきましては、2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法（カスハラ対策の義務化）に伴い、当社の「カスタマーハラスメント防止に関する基本方針」を定め、周知徹底することといたしました。

 

 

1.基本方針
当社は、商品・サービスに関する正当なご意見、ご要望、合理的・誠意あるご指摘（苦情）に対し

ては、今後も真摯に受け止め、迅速かつ適切な対応を行ってまいります。

しかしながら、万が一、従業員の人権や人格を否定する行為、安全や労働環境を過度に脅かす行為

（カスタマーハラスメント）と判断される事象が発生した場合には、従業員を守るため、個人の対応

に委ねず組織として毅然とした対応をとらせていただきます。

 

 

2.対象となる行為
社会通念上許容される範囲を超えた、以下のような言動・要求等を指します。

・言動によるハラスメント：暴言、大声での恫喝、侮辱、威圧的な態度の継続、SNS等での誹謗中傷・

名誉棄損行為

・不当・過剰な要求：根拠のない金銭補償の要求、土下座などの過度な謝罪の強要、契約や社会通念

の範囲を逸脱した不当な要求

・業務の妨害・束縛：長時間の拘束（不要な長電話・居座りなど）、執拗な繰り返しの問い合わせや

連絡

 

 

3.発生時の対応について
上記に該当する行為が認められた場合、誠に恐縮ながら対応のお断りをお願いする場合や、お取引

の見直し、敷地内からの退去依頼などの適切な措置を講じさせていただく場合がございます。

また、特に悪質と判断される場合には、弁護士や警察などの専門機関・行政機関と連携のうえ、法

的措置を含めた厳正な対応を行うことがございます。

 

 

今後ともお取引先様に対し、より高品質なサービスを提供できるよう全力で取り組んでまいります。

何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

 

敬具